訪問ヘルパーは最悪の場合、利用者さんを拒否できると前回書きました。
が、サ責はそんなこと言ってられません。
サービス提供責任者、略してサ責。
責任者ですから自分が拒否するわけにはいかないのですね。
でもまぁ「すごい利用者さん」はいるもので……。
うちにももちろんいますよ。
無理難題を言ってくる利用者さんで、
（そもそもまわりの事業所が軒並み撤退して最後の頼みで回ってきた人みたいです）
次から次へとヘルパーが交代し
ついに最後のヘルパーも
「私無理です！」
と去っていったことがありました。
こうなるとサ責本人がその家に入るしかありません。
サ責は男性で、この利用者さんは女性ですが、
異性同士の方がかえってうまくいくようで。
相変わらず無茶言われるみたいですが、
ケンカしながらやってるそうです。
「てめぇそんなこと言われたって出来るわけねぇだろ！」
とか、やんややんや言い合いながら作業してるとか。
これはやっぱり普通のヘルパーにはマネできませんね。
また別の女性のサ責ですが、
暴言を繰り返す男性の利用者さんにもう何年も入り続けています。
本当に言葉がきつくて、今まで何人もヘルパーが撤退し、
しかも精神的苦痛のため仕事自体辞めてしまうということが続いたというので、
自分が入るしかない、他のヘルパーには入らせないと話していました。
そんな人の家になんと週4で訪問！
どうやってるんですかと聞くと、
淡々と事務的に作業に徹するモードに切り替えてやってると言っていました。
無の境地で何も考えず感情を閉ざしてやるしか方法はないのですね。
っていうかそのモードになれるのすごい！
これぞプロですね。
いつかそんな風になりたいものです。
ニゴモはまだまだ、そういう切り替えが出来ず、
つい感情的になったりしてしまいます。
支援したくない人ほど支援が必要とはよく言ったものですが
ヘルパーも人間なので限界があるものです。
ただ責任者になると会社の売り上げ的なことも考えないといけないので
本当に大変な仕事だなぁと改めて思います。
そんな仏のようなサ責も撤退した利用者さんがいました。
あれもこれも無理なことを言ってくる方で
気に入らないことがあると怒鳴ったりするお婆ちゃんでした。
近所でも有名なクレーマーで、だいたいの店は出禁になっていました。
だから買い物代行するときクレジットカード使わないでって言われてました。
名前がバレると売ってくれないから！
週3回で訪問があり、
精神的負担を分散させるため3人のヘルパーで入っていましたが、
やっぱり一人減り二人減りし……。
最後はなぜかニゴモが週3全部入っていました。
これはつらかった～
サ責も入れるときは入るからと言ってくれ
時間があるときは二人で入っていましたが、
何分忙しい方なので都合がつかないことも多く。
胃が痛い！ と思いながら自分一人で入っていました。
それでも実はニゴモはその利用者さんのこと、嫌いではなかったんです。
めちゃくちゃ言うけど人たらしなところもあり。
散々けなした後すごく褒めてくれたりしたんですね。ツンデレです。
あと昔は美人だったんだろうなぁという容貌で、
ニコッと笑った顔がなんとも素敵だったのです。
身体が弱い方だったので
これはもう私が看取るしかない……
とまで思い詰めていましたが。
ある日突然、サ責が撤退を決めました。
理由は、嘘をつくようになったから。
今までどんなに理不尽なことを言われても耐えてきたサ責でしたが、
利用者さんがケアマネジャーさんにうちの事業所について嘘の話をするようになり
信頼関係が崩れたとして即時撤退となりました。
最後の日まで3週間ほどあったと思いますが、
無理難題は相変わらずで
うちが撤退することわかってないんじゃないかと不安がよぎりましたが
「あなたたちは何かあるとすぐいなくなるんだから。
だいたいどこも2年くらいしかもたないわ」
と愚痴をこぼしたので撤退については了解していることが分かりました。
「残念です。」
と一言だけお伝えしました。
ってか2年ごとにこんなこと繰り返してんのかよ。
最後の日。
いつも通りのことをして、
いつも通り時間めいいっぱい、むしろ数分過ぎて、
それでは今日で終わりですのでとご挨拶しました。
いつもと違うことは、その利用者さんが玄関まで見送ってくれ、
「今までありがとうございました」
と丁寧に頭を下げてくださったことです。
そしてお礼にと言って小さなスナック菓子を持たせてくれました。
いろいろ大変だったけど
やってよかったな。
今までの苦労が報われた瞬間です。
この利用者さんはレジェンドとなっていて、
撤退してだいぶたった今もうちのスタッフ間で未だに語り草となっています。
元気かなぁ。
まぁ元気だろうなぁ！
ちなみにもらったお菓子は賞味期限が切れていたのかかなり湿気っており、
食べた後吐き気と腹痛を起こしました。
あのク○ババァ……！
